8月17日，市创文办组织督查组对城区部分住宅小区及物业管理情况进行了实地考察。现将督查情况通报如下：

一、总体情况

从督查情况看，大部分住宅小区能够按照创文工作要求，积极开展环境整治和氛围营造，物业管理企业基本能够履行服务合同，小区环境面貌有所改善。但仍有部分小区存在管理不到位、环境脏乱差等问题，与创文标准存在较大差距。

二、存在的主要问题

（一）环境卫生方面。部分小区垃圾清运不及时，垃圾桶周围有散落垃圾和污水；楼道内堆放杂物现象普遍，存在消防安全隐患；绿化带内隐藏垃圾较多，部分区域黄土裸露。

（二）物业管理方面。一些物业企业服务意识不强，保洁、保安人员配备不足，日常巡查不到位；部分小区门禁形同虚设，车辆乱停乱放现象严重；物业收费公示不规范，业主投诉处理不及时。

（三）基础设施方面。部分小区道路破损、照明设施缺失；健身器材损坏未及时维修；消防通道被占用，存在安全隐患。

（四）创文氛围方面。部分小区公益广告数量不足、内容陈旧；没有设置专门的创文宣传栏；居民对创文工作知晓率、参与度不高。

三、整改要求

（一）限期整改。各相关责任单位要针对通报问题，制定整改方案，明确整改时限和责任人，于8月25日前完成整改并报送整改情况。

（二）举一反三。各区、各街道要对照创文标准，对辖区内住宅小区进行全面排查，建立问题台账，实行销号管理。

（三）强化监管。住建部门要加强对物业服务企业的监管，将创文工作纳入物业企业考核评价体系，对整改不力的企业进行约谈曝光。

（四）广泛动员。各小区要加大创文宣传力度，引导居民积极参与小区治理，共同维护良好生活环境。

四、工作要求

各单位要高度重视创文工作，切实增强责任感和紧迫感，以此次督查为契机，全面提升住宅小区管理水平，确保创文各项任务落到实处。市创文办将对整改情况进行跟踪督查，对整改不到位的单位进行严肃问责。

市创文办

2023年8月17日