日期： 2024年5月26日
分公司： 深圳市鹏基物业管理有限公司青岛分公司

一、 客服服务与接诉即办
今日，客服中心共接待业主来电来访56人次，主要涉及报修、咨询及建议。其中，报修事项32单，已完成25单，剩余7单（涉及配件采购）已向业主说明情况并跟进处理；咨询类事项20人次，均已现场或电话答复；接收业主建议4条，已记录并转交相关部门。重点跟进XX小区2号楼2单元电梯运行异响问题，已协调维保单位于上午10时完成排查，确认为导轨润滑不足，下午已完成加注并试运行正常。

二、 工程维修与设施设备维护
工程部按计划对供配电系统、给排水系统进行日常巡检各两次，发现并处理地库照明灯管损坏3处。完成XX花园3号楼1单元排污管道疏通工作，避免业主家中返水。配合电梯维保公司对在管12部电梯进行月度维护，重点检查了钢丝绳磨损、门锁装置及应急通话，全部合格。针对夏季用电高峰，对配电室电容柜进行除尘与温度检测，记录数据正常。

三、 秩序维护与安全管理
安保部严格实行24小时值班巡逻。门岗共登记外来访客198人次，车辆临时进出56车次，均核实放行。监控中心发现并处置地下车库车辆违停占用消防通道2起，已劝离并张贴温馨提示。巡逻中发现一处电动车飞线充电现象，现场制止并引导至集中充电桩。组织一场防汛应急演练，模拟暴雨倒灌地下车库场景，共15人参加，检验沙袋堵漏、山洪泵启动效率，耗时8分钟，符合预案要求。

四、 环境管理与绿化消杀
保洁部完成日常公共区域清扫，重点擦拭大堂玻璃门、信报箱及电梯轿厢。清运生活垃圾26桶，并做好垃圾分类督导。绿化班组对园区内绿篱进行修剪，清理枯枝落叶3车；对乔灌木进行蚜虫防治喷药作业，使用低毒药剂，已提前通知业主避开时段。针对气温回升，对垃圾投放点、单元门口进行消毒消杀，累计使用消毒液30升。清理园区小广告20余处，恢复了墙面整洁。

五、 应急事件与其他事项
上午9时15分，突降短时雷阵雨，值班人员立即检查各屋面天沟排水情况，发现5号楼顶雨水口堵塞，导致局部积水，工程队员迅速登顶疏通，避免了渗漏隐患。分公司组织员工参加总部线上“物业服务标准提升”培训会，参会20人，会后要求各主管落实到岗位。下午接待街道办关于垃圾分类的检查，获评“良好”。

与明日计划：
今日各项工作有序推进，业主诉求得到及时响应，防汛和应急工作落实到位。明日将重点跟踪未完成报修，以及继续完成园区的乔木修剪。鹏基物业青岛分公司将始终坚持“精细管理，贴心服务”的理念，为业主营造安全、舒适、便捷的生活环境。